(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：去年以來，“球鞋經(jīng)濟(jì)”火了。品牌方饑餓營銷、明星帶貨、社交媒體狂熱，讓球鞋這一運(yùn)動品類一度成為現(xiàn)象級的話題。但同時(shí)，球鞋經(jīng)濟(jì)的火爆也伴帶來了不少爭議和質(zhì)疑。潮流電商平臺“nice”618被質(zhì)疑“炒鞋”，此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，北京極贊科技有限公司旗下“nice”2019年期間曾屢獲“不建議下單”評級，存在網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退款問題等問題。
日前，潮流電商平臺nice公布了最新的“618球鞋寄存享千萬返現(xiàn)”營銷活動。6月18日當(dāng)天，其全場球鞋96折，而在前期的預(yù)熱活動期間（6月11日至6月17日），賣家直接把商品在平臺寄存，可返現(xiàn)；用戶在平臺買鞋后再寄存，寄存費(fèi)可享97折。
這一活動迅速引發(fā)了外界質(zhì)疑，有觀點(diǎn)認(rèn)為，nice平臺或是在“進(jìn)行虛擬交易，通過刷單的形式‘炒鞋’”。對此，nice平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《國際金融報(bào)》記者采訪時(shí)回應(yīng)稱，nice平臺拒絕“炒鞋”。
被指擾亂市場規(guī)則
據(jù)“中國消費(fèi)者網(wǎng)”一篇文章指出，6月11日至6月18日，nice平臺通過折扣價(jià)的方式吸引賣家把待交易球鞋寄存?zhèn)}庫，而買家在購買產(chǎn)品后，產(chǎn)品無需發(fā)至買家手中，而是使用寄存在nice倉庫中球鞋信息進(jìn)行下一次的售賣，進(jìn)行虛擬交易，交易成功后會給賣家返現(xiàn)。
文 章指出，寄存在nice倉庫的貨物，即使訂單成交，貨物也會繼續(xù)停留在倉庫里，不會流轉(zhuǎn)到買家手中。此后將可反復(fù)被交易，在此過程中，鞋的價(jià)格被不斷炒 高，但沒有真正的消費(fèi)者在這個(gè)交易中收到所買商品。因此，其認(rèn)為此類交易的交易過程并不完整，甚至可以說是“虛假交易”，是將某種鞋制造成爆款的刷單行 為。
公開資料顯示，nice平臺成立于2013年，以圖片社交起家，2018年轉(zhuǎn)型潮品轉(zhuǎn)賣平臺。就在去年，nice平臺宣布完成了數(shù)千萬元美元的D輪融資，該輪融資由TPG軟銀合資基金和元璟資本共同領(lǐng)投，經(jīng)緯中國和凡創(chuàng)資本跟投。
據(jù)了解，nice平臺的經(jīng)營模式是C2B2C，賣家上架，買家下單后，賣家發(fā)貨給平臺，平臺鑒定為真再發(fā)貨給買家，雙程物流+鑒定需5-7天完成訂單。
對于此次推出的營銷活動，上述文章表示，電商平臺都在正常為消費(fèi)者提供服務(wù)，但nice通過“刷單”形式擾亂市場規(guī)則，誤導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)屬不該。
平臺回應(yīng)“拒絕炒鞋”
就此次的最新活動以及外界質(zhì)疑，nice平臺方面于6月17日回復(fù)了《國際金融報(bào)》記者的采訪。
Nice 平臺方面表示，此次活動中，平臺之所以鼓勵(lì)賣家提前發(fā)貨到nice倉庫（或在平臺買到球鞋后再寄存在nice），是鼓勵(lì)賣家在618之前提前把商品變成 “速達(dá)”商品，也鼓勵(lì)買家在618當(dāng)天買“速達(dá)”，因?yàn)楦臁?18期間因?yàn)楸姸嚯娚唐脚_補(bǔ)貼活動，快遞時(shí)效性往往有所下降，因此“速達(dá)”會減少消費(fèi)者等 待時(shí)間。
據(jù)了解，去年，nice平臺推出了“速達(dá)”模式，即賣家可以提前把商品直接發(fā)到nice倉庫寄存，nice鑒定為正品后賣家可上架出售。寄存期間，平臺收取寄存費(fèi)。買家下單后，平臺可直接發(fā)貨，省去了賣家發(fā)貨給平臺+鑒定的時(shí)間，把訂單時(shí)間縮短為1-2天。
“這個(gè)模式下，因?yàn)槲锪鞲?，買家會更愿意買。所以對于賣家，想快速賣出，很多人會選擇此模式?！眓ice平臺指出。
除了上述方式，買家下單買鞋后也可選擇繼續(xù)寄存在nice倉庫，48小時(shí)可再次出售，因此，市場質(zhì)疑nice平臺存在“云炒鞋”的嫌疑。
但 nice方面坦言， 48小時(shí)的限制大大降低了投機(jī)、炒鞋所需的時(shí)效性，削弱了價(jià)格漲幅的靈敏度，大大提高了人為炒作價(jià)格的成本，使投機(jī)者根本無法炒鞋?！氨热鐓且喾苍诰C藝節(jié) 目里穿了一雙球鞋，這款鞋的銷量當(dāng)晚暴漲，供需改變，價(jià)格因此升高。但因?yàn)橛?8小時(shí)的限制，基本兩天之后熱度就過去了，根本無法炒作，更別提平臺或用戶 操作價(jià)格了?！?/p>
為了打擊炒鞋行為，nice平臺方面還新增設(shè)了風(fēng)控措施，比如球鞋價(jià)格劇烈波動系統(tǒng)就會進(jìn)行報(bào)警，工作人員24小時(shí)監(jiān)控，價(jià)格漲幅超過一定比例就會進(jìn)行交易限制等。
“同時(shí)，所有商品的交易記錄、購買價(jià)格、購買時(shí)間都在頁面上公開、透明、可查，消費(fèi)者下單前可進(jìn)行參考、比價(jià)，避免成為‘韭菜’”。nice方面這樣表示。（來源：國際金融報(bào) 文/陳曉飛）
此外，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國319家電商用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。公布了“2020年Q1全國零售電商TOP40消費(fèi)評級榜”，其中，“nice”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報(bào)告顯示，2020年第一季度通過對全國零售電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“nice”位于“2020年Q1全國零售電商TOP40消費(fèi)評級榜”第三十三位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。
該榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。
在2019年期間，nice也多次被評為“不建議下單”評級。此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“nice”存在網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、惡意罰款、退換貨難、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“nice”出售商品到貨破損 售后遇推諉處理
2020年5月14日，電訴寶接到安徽省的郭先生投訴稱他于2019年12月28日在“nice ” app購買了一雙黑粉腳趾籃球鞋，平臺保障的是保證球鞋和鞋盒完好無損，但是給我發(fā)了一份破損鞋盒，第一時(shí)間我就聯(lián)系客服，但是一直不給解決，導(dǎo)致我無法正常進(jìn)行二次出售。經(jīng)常一個(gè)多月的溝通，平臺實(shí)在無法推卸責(zé)任了，平臺要我自己出售，僅給予少量賠償，但是我覺得這種做法很不負(fù)責(zé)。每次跟他們平臺溝通，都要等兩天才給回復(fù)，而且都是推脫，說這種錯(cuò)誤是他們鑒定部門的問題，他們不了機(jī)。
【案例二】“nice”下單球鞋忘記取消 多次溝通無果
上海市的許先生于2020年4月15日在“nice”購買一雙AIRJORDAN1HIGHOG2020年版喬丹球鞋，購買后一直沒有發(fā)貨，因工作忘記訂單問題，在同時(shí)我在別的平臺一更優(yōu)惠的價(jià)格買到了同款球鞋，對在NICE上的訂單忘記點(diǎn)擊取消，今天看到有此訂單聯(lián)系客服取消，客服答復(fù)賣家在5月7日發(fā)貨后無法取消，說平臺有規(guī)定不支持7天無理由退貨，在和平臺客服多次溝通后客服以平臺有規(guī)定無法支撐取消訂單。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
